Política de Privacidade

Esta política explica, em linguagem simples, como o Attendendo — serviço operado por PPM · Empresário Individual, CNPJ 21.102.670/0001-99 — trata dados pessoais em conformidade com a LGPD.

1. Dados que coletamos no site

Ao solicitar uma demonstração, coletamos nome, empresa, segmento, cidade, número de WhatsApp, volume aproximado de novos contatos por semana e melhor período para contato. Esses dados são usados para responder à solicitação e apresentar o serviço.

Na página de suporte, registramos as opções selecionadas e o conteúdo enviado na conversa. Quando o visitante registra interesse ou uma solicitação, também podemos coletar nome, empresa, tipo de negócio, telefone, e-mail, preferência de contato, categoria do problema, quando ele começou, providências já tentadas, resumo, evidências em texto e feedback. Mantemos ainda identificadores de sessão, data e horário, página de origem, registro do consentimento e logs técnicos necessários ao funcionamento, à segurança e à prevenção de abuso.

2. Dados tratados na operação

Quando uma empresa contrata o Attendendo, tratamos dados cadastrais da empresa e as mensagens e informações fornecidas pelos clientes finais que entram em contato pelo WhatsApp, como nome, telefone, serviço solicitado e localização.

3. Para que usamos os dados

• Responder perguntas com informações aprovadas e manter a continuidade da conversa;
• Registrar e qualificar interessados para contato comercial;
• Classificar problemas, registrar solicitações de suporte e gerar protocolo após a confirmação do banco de dados;
• Permitir que pessoal autorizado revise conversas, solicitações e perguntas sem resposta;
• Prestar, instalar, testar, monitorar e dar suporte ao serviço contratado;
• Prevenir abuso, investigar erros e proteger o site e seus usuários;
• Emitir cobranças, gerenciar pagamentos e cumprir obrigações legais e regulatórias.

Conforme o caso, o tratamento se apoia no consentimento, em procedimentos preliminares solicitados pelo titular, na execução do contrato, no cumprimento de obrigações legais e no legítimo interesse de operar e proteger o serviço, sempre limitado aos dados necessários para cada finalidade.

Não vendemos dados pessoais e não usamos os dados dos seus clientes para publicidade.

4. Com quem compartilhamos

• Meta Platforms — infraestrutura oficial do WhatsApp Business;
• Asaas — plataforma brasileira de pagamentos;
• Prestadores de hospedagem, e-mail e infraestrutura tecnológica, sob dever de segurança e confidencialidade.

Se uma funcionalidade de interpretação por inteligência artificial for ativada no atendimento do site, esta política será atualizada para identificar o tratamento aplicável antes do uso público dessa funcionalidade.

5. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o porte do serviço, incluindo controle de acesso administrativo e restrição de informações sensíveis. Nunca pedimos suas senhas, códigos de verificação ou dados completos de cartão. Não envie conversas privadas completas do WhatsApp pela página de suporte.

6. Retenção

Mantemos conversas, registros comerciais, solicitações de suporte e dados operacionais pelo período necessário para responder ao pedido, prestar o serviço, revisar incidentes, exercer direitos e cumprir obrigações legais. Dados podem ser eliminados ou anonimizados quando deixarem de ser necessários, ressalvadas as hipóteses de conservação permitidas ou exigidas por lei.

7. Seus direitos

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informações sobre compartilhamento, além de revogar consentimentos, quando aplicável.

8. Atualizações

Esta política pode ser atualizada. A versão vigente estará sempre publicada nesta página. Alterações relevantes de finalidade serão informadas antes de sua aplicação quando a legislação exigir.

9. Contato sobre privacidade

Para exercer seus direitos ou enviar uma solicitação relacionada à privacidade, escreva para attendendo.suporte@gmail.com e informe que o assunto é privacidade ou LGPD.